Les logiciels CRM (GRC - gestion relation client
en Français) permettent le suivi des relations clients. Basés au départ sur
la gestion des appels sur le central téléphonique des entreprises, ils se sont
diversifiés pour englober d'autres concepts: prospection, amélioration des
relations commerciales, services au client.
Dans leurs structures, les CRM permettent de
regrouper dans une même base de donnée tous l'historique des contacts avec
chaque client dans l'entreprise (quelque soit le contact: marketing,
administration ou vente): appels téléphoniques, mail, fax, rendez-vous, envoi d'échantillons,
... L'application ne s'arrête pas là puisqu'elle permet généralement
d'analyser les attentes de chaque client en terme d'habitudes, besoins ou
intérêts. Ces logiciels sont de plus en plus intégrés dans les gestions
commerciales de haut niveau (dans l'absolu tous les logiciels de
gestion) ou
même dans les logiciels
ERP.
Service Pack (SP) -> ensemble de correction rassemblées, en paquet
Core -> coeur (dans le sens partie centrale)
FSB -> vitesse externe d'un processeur
GB -> Giga octet
